Wil jij bijdragen aan onze missie om fysieke werkplekken in heel Europa elke dag leuker, makkelijker, veiliger én succesvoller te maken? Word jij enthousiast van het oplossen van klantvragen en zorg jij ervoor dat iedere klant een positieve ervaring heeft?

Je rol

Als Medewerker Customer Care ben jij het laatste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen over bestellingen snel en professioneel worden opgelost. Je hebt een cruciale rol in het zorgen voor een plezierige klantervaring en schakelt efficiënt tussen verschillende afdelingen. Elke dag en elk vraagstuk is anders. Toch vind je een goede balans tussen efficiëntie door standaardisatie en procesverbetering en het bieden van individuele oplossingen.

Verder houd je je onder meer bezig met:

· Beantwoorden van vragen en oplossen van klachten via telefoon en e-mail met een empathische en oplossingsgerichte aanpak;

· Geven van heldere informatie over leveringen, retouren en facturen;

· Signaleren en verbeteren van processen om de klanttevredenheid te verhogen;

· Coördineren van interne communicatie tussen verschillende teams om klantvragen effectief af te handelen;

· Verwerken van administratieve taken zoals klantgegevens en orderinformatie.16

Over jou

Je haalt energie uit het helpen van anderen en het verzinnen van oplossingen. Je hebt een klantgerichte en proactieve houding, schakelt snel en weet verschillende taken goed te combineren. Daarnaast heb je een positieve instelling en ben je een echte teamspeler.

Verder heb je of ben je:

· Minimaal MBO denkniveau;

· Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een B2B-omgeving;

· Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels en niet bang om de telefoon op te pakken;

· Administratief sterk en handig met MS Office;

· Empathisch en servicegericht, met een proactieve en probleemoplossende instelling.

Aanbod

Werken bij Manutan betekent werken in een dynamische en internationale omgeving met een team van enthousiaste collega’s. We vinden een goede werk-privébalans belangrijk en bieden je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Verder bevat ons aanbod:

· Salaris tussen €2800 en €3200: passend bij jouw ervaring en prestaties;

· 13e maand & vakantiegeld;

· 27 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;

· Flexibiliteit in werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken na je inwerkperiode;

· Doorgroeimogelijkheden en toegang tot trainingen en opleidingen;

· 100% OV-vergoeding of €0,23/km reiskostenvergoeding;

· Premievrij pensioen en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;

· Gezellige werkplek in Den Dolder, inclusief sportfaciliteiten en een uitgebreide lunchmogelijkheid tegen inkoopprijs.

Over Manutan
Manutan is dé specialist op het gebied van B2B-oplossingen. Wij helpen bedrijven efficiënter en duurzamer te werken door niet alleen producten te leveren, maar ook door samen met onze klanten na te denken over de beste oplossingen voor hun werkprocessen. Innovatie en klantgericht werken staan daarbij centraal.

Solliciteer nu!

Wil jij het verschil maken voor onze klanten en je bij een dynamisch en groeiend bedrijf aansluiten? Solliciteer dan vandaag nog!